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纠纷投诉

协调处理在泡泡上的交易纠纷、违规举报、申述等

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    5.06w
  • 圈子公告
  • 一、受理范围：
    【交易纠纷】受理对会员的交易纠纷、拍卖毁标等。
    【违规举报】受理对会员的违规行为投诉（如骂人、盗图、借楼出售等）。
    【申诉】受理对管理操作的申诉。
    仅受理在泡泡水族平台发布的交易纠纷及平台秩序纠纷，其他平台（包括：微信、闲鱼、淘宝、京东等）的纠纷可以发“曝光区”。

    二、受理回执：
    1. 自纠纷投诉帖发布后，将会在3个工作日内审核。
    2. 纠纷投诉帖生效将会在帖子题目标【受理】字样，不生效的投诉帖将会在15天内删除或关闭

    三、发帖要求：
    1. 发帖人需要实名认证；
    2. 发帖首先选择正确【标签】，否则不予受理。

    【交易纠纷】发帖要求：
    1. 发帖标题：“投诉”词+被投诉人昵称+投诉事由（毁标、货不对版等）
    2. 发帖内容需要包含以下内容：
    - 交易帖截图（完整显示标题和主要内容）
    - 交易沟通过程叙述（需要清晰标明时间）或完整截图（语音需转换为文字）
    - 发货照片
    - 收货照片
    - 付款截图
    4. 同一事件以及后续事件只能在同一帖中描述，严禁一事多帖
    5. 活体仅受理收货7天内的纠纷，器材用品仅受理保修期内的纠纷
    6. 被投诉用户必须是收款及发货的直接卖家，投诉发起人必须是买家本人（或者是买家书面委托的代理人）

    【违规举报】发帖要求：
    1. 发帖标题：“举报”词+被举报人昵称+举报事由（骂人、盗图等）
    3. 发帖内容需要包含违规内容详情截图

    【申述】发帖要求：
    1. 发帖标题：“申述”词+申述事由（处罚过重、滥用职权等）
    2. 发帖内容需包含：
    - 被处罚原帖内容和时间
    - 处罚结果截图
    - 申述理由

    四、删帖原则：
    1. 投诉内容简单，没有提供证据来证明事情的真实性
    2. 发帖内容带有谩骂、侮辱等言辞，或含有不健康内容
    3. 发帖目的是纯宣泄，例如：某某会员是xx、某某商家是奸商、某某是骗子等
    4. 同行通过诋毁来打击其他竞争对手
    5. 含有曝光他人隐私内容
    6. 添油加醋，煽风点火的回帖行为
    7. 利用小号马甲扰乱视听一律严肃处理
    8. 纠纷处理完毕后继续发布相关内容胡搅蛮缠
    9. 发到其他圈子的投诉及纠纷帖
    10. 对不予受理的同一投诉多次重复发帖

    上述行为将会直接删帖处理，情节严重将会被禁言或封号处理。

    五、行为规范
    1. 会员在交易时，无论买卖双方都要保存聊天记录或开箱视频等证据，如不能提供证据表明对方违约，则投诉不予受理。
    2. 如会员遭遇纠纷，可截图进行投诉，如在帖子中以同种污秽语言进行反击，则同样进行处理。
    3. 投诉处理程序启动后，双方当事人自愿和解或处理过程发生意外等，程序中止。和解内容履行完毕或纠纷处理完毕，程序终止。
    4. 纠纷帖发布48小时内，可申请撤回，撤回后程序终止。
    5. 被投诉人应及时回应协商解决，不回应或拒绝沟通的，视为放弃申辩解释权。
    6. 以任何形式胁迫平台和商家的行为，将会严肃处理，平台不会对这种行为低头！
    7. 纠纷处理完成后，会员不得以任何理由对平台发起恶意评价，若有理由和证据表明处罚方式及标准不符合要求，可在投诉区发布【申诉】帖，提交相关证据。
    8. 不得对举报人进行打击报复等行为，发现此类情况将严肃处理
    9. 纠纷投诉受理后，代表纠纷双方完全同意纠纷管理员的处理方法和处理结果，后续纠缠不清无理取闹的将严肃处理。

    六、结果公示
    处理结果将会在纠纷帖下方以回复的方式公示。

    本规则自颁布之日起施行，未尽条款，由纠纷处理组根据实际、惯例等，进行衡平处理。泡泡水族纠纷处理组对由此发生的一切后果，不承担法律责任。泡泡水族对本规则保留最终解释权。

    泡泡水族纠纷处理组
    2022年9月12日 修订
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